نرم افزار crm و معرفی خصوصیات آن

نرم افزار crm چیست؟

نرم افزار crm راهکاری است تجاری که افراد را به شناخت مشتریان بالقوه و همچنین برقراری ارتباط نزدیکتر که منجر به فروش بیشتر می شود  گفته می شود و همینطور با جهانی شدن تجارت و اقتصاد و همین طور بیشتر شدن رقابت ها نقش مشتریان در شرکت ها تغییر کرده است امروزه شرکت ها به مشتریان تنها به چشم مصرف کننده نگاه نمی کنند در واقع امروزه مشتریان به حالت ارائه خدمات توسعه دانش و توان رقابتی نگاه می شود نرم افزارcrm می تواند این کمک را به شرکت بکند که مشتریان بالقوه را جذب نماید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کند از امکانات این نرم افزار می توان به قیمت وظایف اشاره نمود زمانیکه یک وظیفه را برای خود یا یکی دیگر از همکاران خود ایجاد می کنیم مشخص می کنیم که در چه زمانی انجام داده شود. به این صورت که اگر قرار باشد 10 روز دیگر با مشتری تماس بگیریم می توانیم زمان را روی 10 روز آینده تنظیم کنیم که هم از صرف زمان برای کارمند جلوگیری کنیم هم اینکه از تماس های مکرر به مشتری جلوگیری می شود که موجب ایجاد مزاحمت نشود. 

شما عزیزان می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص به سایت رسمی الماس مراجعه نموده و اطلاعات بسیار جامع و کاملی را در خصوص نرم افزار crm بدست آورید. قابل ذکر است برای آشنایی راحت تر شما عزیزان با این نرم افزار قدرتمند دموی نرم افزار در داخل سایت موجود میباشد که میتوانید با دانلود آن از امکانات نامحدود آن آگاه شوید.

با ما همراه باشید تا در پست های بعدی به صورت تخصصی به بررسی موردی خصوصیات نرم افزار crm بپردازیم.

کسب و کار شما، فرزند شماست

هر فردی که کسب و کاری را راه اندازی می کند انگار که فرزندی متولد شده است.
شما برای حفظ و پرورش فرزندتان چطور رفتار می کنید؟
کسب و کار هر فردی مثل فرزند اوست باید به رشد و پرورشش از تمام جهت توجه کرد.

📌 گاهی اتفاق می افتد که فرزندتان حال خوشی ندارد، در این شرایط نباید رهایش کنید و فرزند دیگران را بزرگ کنید،باید رسیدگی های لازم را انجام داد.

📌 کسب و کارتان را عین دلبندتان دوست داشته باشید و همانطوری که داشتن چندین فرزند در شرایط سخت اقتصادی دشوار است؛ سعی کنید  فرزند اول را از آب و گل در بیاورید و بعد سراغ بعدی ها بروید.

منظور از crm چیست؟

مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی
برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس
مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
CRMGuru.com
مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
Feinberg & Romano
روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار
CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات
Payne;2000

CRM از سه بخش تشکیل شده است. مشتری Customer، روابط Relationship و مدیریت Management. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را داراست. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر  از طریق « ارتباط یاد گیرنده Learning Relationship » است. مدیریت، خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب یک سازمان است.
مفهوم کلی که از تعاریف مطرح در این زمینه قابل استنتاج است، بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه کننده محصول است که بوسیله سیستمی موثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می هدهد. سازمان ها بوسیله این سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند.

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان
•    ایجاد،حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
•    استراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش  بهترین مشتریان
•    تمام فرآیندها و تکنولوژیهایی که سازمانها به منظور شناسایی،انتخاب،بدست آوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان،مورد استفاده قرار می دهند.

CRMاصطلاحات جایگزین برای
•    مدیریت روابط با مشتریان
•    بازاریابی روابط با مشتریان
•    بازاریابی میکرو
•    بازاریابی تک به تک
•    مدیریت  ارتباط با مشتری