نرم افزار crm در یک نگاه

معرفی امکانات نرم افزار crm در یک نگاه

در این پست قصد داریم تا به اصطلاح به برررسی crm در یک نگاه بپردازیم و به صورت مختصر اما جامع و مفید نرم افزار crm را به شما مشتریان و علاقه مندان به این مبحث آشنا نموده و انواع مختلف آن را برای شما معرفی کنیم.

در انتهای این پست لینک مقاله کامل این موضوع که به بررسی کامل انواع نرم افزار crm الماس پرداخته است را برای شما قرار داده ایم که با کلیک بر بروی آن به مقاله جامع نرم افزار crm در یک نگاه ارجاع خواهید داده شد و مطالب بسیار خوبی را در این زمینه مشاهده خواهید کرد.

بعضی اوقات تصور می شود CRM فقط یک ابزار نرم افزاری می باشد، اما در واقع چیزی است که به شما و فعالیت تجاری شما کمک می کند تا بر مشتریانتان تمرکز داشته باشید.
«نرم افزار مدیریت مشتری» این امکان را به سازمان می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمدی تبدیل کند. در حقیقت CRM یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه سازی فرایندهای سازمان و افزایش سود و درآمدزایی و مدیریت اثربخش بوسیله سیستم یکپارچه می باشد.

انواع نرم افزار  CRM

Prospecting or Acquisition

Layalty Focused

Wellet - Shared increase

Retention/Win back

شما عزیزان میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت رسمی ما مراجعه نموده و در بخش مرتبط با crm در یک نگاه مطالب بسیار مفید و جامعی را در این خصوص به دست آورید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید.

با ما همراه باشید تا در پست های بعدی به سایر مسائل مرتبط با نرم افزار crm الماس بپردازیم و شما را با امکانات بیشتر آن آشنا نماییم.

جستجو مخاطبین در نرم افزار crm

مخاطبین نرم افزار crm  و نحوه جستجو برای یافتن مخاطبین:

نرم افزار Crm یا همان مدیریت ارتباط با مشتری یک نرم افزار جامع و کامل است که به مدیریت یک مجموعه کمک می کند تا بتوند شرکت را به بهترین نحو اداره نماید و به هدف خود یعنی ارائه خدمات به مشتریان و جلب رضایت آنها برسد.

گاهی به هر دلیلی نیاز است که مخاطب را در برنامه جستجو کنیم که در نرم افزار به 3 روش میتوان این کار را انجام داد. در این قمست توضیح مختصری درباره اولین مورد جستجو خواهیم داد.

روش اول جستجو مخاطبین

1)     در این قسمت امکان نوشتن نام شخص یا شرکت را به ما می دهد که با تایپ 3 تا از حروف اسم مخاطب در قسمت پایین به ما نمایش می دهد. می توان با فشردن دکمه یافتن نیز به نتایج دست یافت.

2)     در این قسمت یک سری دکمه وجود دارد که امکان انتخاب یکی از آنها را دارید. پس می توان جستجو را کمی اختصاصی کرد و بین گروه ها، مخاطبین حقوقی، آدرس ها و ... جستجو انجام داد.

3)     این قسمت از این صفحه به ما این امکان را می دهد تا اطلاعات و موارد پیدا شده را چاپ کرده و نسخه چاپی داشته باشیم. زمانی که این دکمه را فشرده از ما می خواهد تنظیمات چاپگر را انجام داده و عملیات چاپ انجام می شود.

4)     زمانی که اسم کامل مخاطب را نمیدانیم و در قسمت اول تایپ کرده و در نتایج به هیچ اطلاعات مفیدی دست پیدا نکردیم می توانیم در این قسمت هم در این موارد پیدا شده یک جستجو دیگر انجام دهیم حروف را تایپ کرده و روی دکمه find کلیک کرده تا بر اساس آن کلمه یا حروف اسامی جدید پیدا کند .

در پایین این صفحه هم یک سری دکمه وجود دارد که بعد از پیدا کردن شخص یا شرکتمورد نظر می توان از طریق میان بر با مخاطب مورد نظر ارتباط برقرار کرد مثلا می توان نسبت به ارسال ایمیل، پیامک، تلگرام اقدام کرد یا برای مخاطب وظیفه ثبت کرد و یا کارهای دیگررا انجام داد.

شما عزیزان میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت رسمی ما مراجعه نموده و با نصب دموی نرم افزار مدیریت مشتری به صورت رایگان از تمامی امکانات این نرم افزار قدرتمند آگاه شوید.

نرم افزار crm و معرفی خصوصیات آن

نرم افزار crm چیست؟

نرم افزار crm راهکاری است تجاری که افراد را به شناخت مشتریان بالقوه و همچنین برقراری ارتباط نزدیکتر که منجر به فروش بیشتر می شود  گفته می شود و همینطور با جهانی شدن تجارت و اقتصاد و همین طور بیشتر شدن رقابت ها نقش مشتریان در شرکت ها تغییر کرده است امروزه شرکت ها به مشتریان تنها به چشم مصرف کننده نگاه نمی کنند در واقع امروزه مشتریان به حالت ارائه خدمات توسعه دانش و توان رقابتی نگاه می شود نرم افزارcrm می تواند این کمک را به شرکت بکند که مشتریان بالقوه را جذب نماید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کند از امکانات این نرم افزار می توان به قیمت وظایف اشاره نمود زمانیکه یک وظیفه را برای خود یا یکی دیگر از همکاران خود ایجاد می کنیم مشخص می کنیم که در چه زمانی انجام داده شود. به این صورت که اگر قرار باشد 10 روز دیگر با مشتری تماس بگیریم می توانیم زمان را روی 10 روز آینده تنظیم کنیم که هم از صرف زمان برای کارمند جلوگیری کنیم هم اینکه از تماس های مکرر به مشتری جلوگیری می شود که موجب ایجاد مزاحمت نشود. 

شما عزیزان می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص به سایت رسمی الماس مراجعه نموده و اطلاعات بسیار جامع و کاملی را در خصوص نرم افزار crm بدست آورید. قابل ذکر است برای آشنایی راحت تر شما عزیزان با این نرم افزار قدرتمند دموی نرم افزار در داخل سایت موجود میباشد که میتوانید با دانلود آن از امکانات نامحدود آن آگاه شوید.

با ما همراه باشید تا در پست های بعدی به صورت تخصصی به بررسی موردی خصوصیات نرم افزار crm بپردازیم.

فروش زمان یا فروش نتیجه

اغلب ما زمان‌مون رو می‌فروشیم. براساس ساعت پول می‌گیریم و کار می‌کنیم. فرقی نمی‌کنه که کارمند باشیم یا مستقل کار کنیم. در نهایت زمان معیار اصلی کارکرد حساب می‌شه.

با خیلی‌ها برخورد می‌کنم که سر زمان کارشون چنان سفت و سخت برخورد می‌کنن که نتیجه‌ی کارشون تحت تاثیر قرار می‌گیره. یعنی محدوده زمانی می‌شه پاشنه آشیل کارشون و معمولا درگیر این حساب و کتاب هستند که چقدر کار کردم و چقدر پول گرفتم.

معمولا این معادله، زمانی به‌مشکل برمی‌خوره که نتیجه‌ی کار هنوز مشخص نشده و افراد سفت و سخت سر دریافتی‌هاشون می‌ایستند. یا معمولا درگیر گفتگوهایی می‌شن که مگه چقدر پول می‌گیرم که بیشتر کار کنم؟

اما نکته قابل توجه اینه که افراد دقیقا زمانی موفق می‌شوند که به‌جای فروش زمان، نتیجه‌ی کارشون رو بفروشند. بنابراین ممکنه که زمان‌هایی پیش بیاد که بیشتر از زمان تعهد شده کار کنید. انرژی اضافه‌ای که برای دریافت نتیجه می‌گذارید باعث پیشرفت شما و جلب اعتماد دیگران می‌شود، نه انجام وظیفه مورد انتظار در زمان مشخص. بنابراین بجای فروش زمان، نتیجه‌‌ی کارتون رو بفروشید. در این شرایط صرف زمان و انرژی بیشتر برای شما اعتبار بیشتر می‌سازه و فرصت‌های بیشتر در اختیارتون می‌گذاره

کسب و کار شما، فرزند شماست

هر فردی که کسب و کاری را راه اندازی می کند انگار که فرزندی متولد شده است.
شما برای حفظ و پرورش فرزندتان چطور رفتار می کنید؟
کسب و کار هر فردی مثل فرزند اوست باید به رشد و پرورشش از تمام جهت توجه کرد.

📌 گاهی اتفاق می افتد که فرزندتان حال خوشی ندارد، در این شرایط نباید رهایش کنید و فرزند دیگران را بزرگ کنید،باید رسیدگی های لازم را انجام داد.

📌 کسب و کارتان را عین دلبندتان دوست داشته باشید و همانطوری که داشتن چندین فرزند در شرایط سخت اقتصادی دشوار است؛ سعی کنید  فرزند اول را از آب و گل در بیاورید و بعد سراغ بعدی ها بروید.

منظور از crm چیست؟

مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی
برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس
مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
CRMGuru.com
مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
Feinberg & Romano
روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار
CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات
Payne;2000

CRM از سه بخش تشکیل شده است. مشتری Customer، روابط Relationship و مدیریت Management. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را داراست. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر  از طریق « ارتباط یاد گیرنده Learning Relationship » است. مدیریت، خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب یک سازمان است.
مفهوم کلی که از تعاریف مطرح در این زمینه قابل استنتاج است، بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه کننده محصول است که بوسیله سیستمی موثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می هدهد. سازمان ها بوسیله این سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند.

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان
•    ایجاد،حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
•    استراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش  بهترین مشتریان
•    تمام فرآیندها و تکنولوژیهایی که سازمانها به منظور شناسایی،انتخاب،بدست آوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان،مورد استفاده قرار می دهند.

CRMاصطلاحات جایگزین برای
•    مدیریت روابط با مشتریان
•    بازاریابی روابط با مشتریان
•    بازاریابی میکرو
•    بازاریابی تک به تک
•    مدیریت  ارتباط با مشتری